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Entschuldigen Sie bitte, unser Design Builder für Handys ist noch nicht verfügbar - aber in Kürze!

FAQs - Häufig gestellte Fragen

1.    ERSTE SCHRITTE

 

Wo erhalte ich Unterstützung, wenn ich auf der Website Hilfe brauche?

Wenn Sie während der Navigation auf der Website eine Frage haben oder Anleitung benötigen, können Sie über unseren Live Chat mit uns in Verbindung treten. Klicken Sie hierzu einfach auf die Schaltfläche „Live Support“ oben rechts auf Ihrem Bildschirm. Unser Kundendienst steht Ihnen zu den folgenden Geschäftszeiten zur Verfügung:

Mo–Fr 09:00–17:00 Uhr

Wenn Sie außerhalb unserer Geschäftszeiten Fragen haben, senden Sie bitte eine E-Mail an kontakt@flinq.de oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter der folgenden Telefonnummer: 0800 - 723 51 51

Wir setzen uns so bald wie möglich mit Ihnen in Verbindung.

Druckt FLINQ meine fertigen Layouts für mich?
Wir bieten die Möglichkeit, zu drucken. Nachdem Sie Ihre Vorlage ausgewählt haben, wird Ihnen im Druck-Schnellangebot angezeigt, ob die Option zum Drucken der erstellten Werbemittel besteht. Sie können Ihren Entwurf aber auch in einer branchenüblichen, druckfähigen PDF-Datei erwerben und diese direkt an eine Druckerei vor Ort schicken, wo Sie das Erzeugnis drucken lassen.

Handelt es sich bei den im Druck-Schnellangebot angegebenen Preisen um den Endpreis?
Die im Druck-Sofortangebot angegebenen Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer und zzgl. Versandkosten. Gehen Sie zur Kasse, um sich den Gesamtpreis anzeigen zu lassen.

Wie gehe ich vor, wenn ich meine Branche oder den Geschäftsbereich nicht finde?
Wählen Sie eine Branche oder einen Geschäftsbereich aus, der sich nicht wesentlich von Ihrem Fall unterscheidet. Wählen Sie eine passende Vorlage aus und passen Sie den Entwurf ganz oder teilweise an Ihre Branche und Ihr Geschäft an. Wenn die verwendeten Illustrationen nicht passen, können Sie unter tausenden von Bildern aus unserem Fotoarchiv auswählen.

Kann ich das Layout einer FLINQ-Vorlage ändern?
Sie können die unterschiedlichen Elemente wie Textblöcke, Texte, Schriftsatz und -art, Bilder, Logos und Hintergrundfarben optimieren.

Sie können Ihre FLINQ-Vorlage auch als InDesign-Datei herunterladen, wenn Sie das Layout außerhalb von FLINQ bearbeiten möchten. (Erfordert Adobe In Design Version CS4 oder höher.)

Wie kann ich die roten Linien unter meinem Text entfernen?
Falsch geschriebene Wörter werden rot unterstrichen. Aus unterschiedlichen Gründen können aber auch korrekt geschriebene Wörter markiert werden. Prüfen Sie die Rechtschreibung in letzter Instanz also immer selber. Die roten Linien werden im fertigen Layout nicht angezeigt.

Kann ich die vorgegebenen Farben der Designs ändern?
Ja. Sie können aus einer Palette von 70 Farben wählen. Klicken Sie einfach auf “Farbe ändern” auf der Menüleiste auf der rechten Seite Ihres Bildschirms und passen die Farbe Ihrem persönlichen Designwunsch an.

Warum kann man nicht alle Farben ändern?
Unsere Designer haben die Elemente jedes Designs bestimmt, die veränderbar sind und nur jene lassen sich mit der Farbpalette Ihren Wünschen anpassen.

Kann ich meine eigene Farbpalette eingeben?
Nein. Wir haben mit größter Sorgfalt jene Farben ausgewählt, die zueinander passen. Unsere 70 verschiedenen Kombinationen geben Ihnen ein Höchstmaß an Flexibilität.

Kann ich einen QR-Code verwenden?
QR-codes können mit jedem Produkt verwendet werden, wenn entweder ein Motiv mit Ihrem QR-Code ersetzt wird oder wenn Sie Ihren QR-Code als Grafik unter “Neues Bild” hochladen.

Was passiert, wenn meine Fotos oder Logos von niedriger Qualität sind?
Falls ein Foto, welches Sie hochgeladen haben, von niedriger Qualität sein sollte, erhalten Sie eine Warnmeldung mit der Bitte, es mit einem anderen Foto mit höherer Auflösung zu ersetzen. Möchten Sie trotzdem an dem Foto mit niedriger Auflösung festhalten, bitten wir Sie, einem Haftungsausschluß zuzustimmen. Die Auflösung von Motiven basiert auf der Größe der Datei. Wenn Sie diese Datei ausdehnen, um z.B. größere Flächen zu bedecken, kann die Auflösung reduziert und die Qualität des Motivs und letztendlich auch die Qualität des gedruckten Endprodukts verringert werden.

Wird mein Design gespeichert, so dass ich zu einem späteren Zeitpunkt Änderungen vornehmen kann?
Jedes Produkt oder Logo, das Sie auf unserer Webseite entwerfen, wird nach Fertigstellung oder mit einem Klick auf "Speichern" unter “Meine Designs” mit allen Ihren Änderungen gespeichert. Auf diese Weise haben Sie jederzeit Zugriff auf Ihre Entwürfe und können daran arbeiten, wann es Ihnen am besten passt.

Kann ich die Schriftgröße verändern oder das Textfeld vergrößern, um mehr Text aufzunehmen ?
Ja, Sie haben sowohl die Möglichkeit die Schriftgrößen zu vergrößern oder zu verkleinern als auch das Textfeld in der Größe zu verändern. Dies erlaubt Ihnen, mehr Text einzufügen.

Warum erhalte ich die Fehlermeldung “niedrige Auflösung” wenn das Motiv 300 dpi (dots per inch) aufweist?
Der Hintergrund ist, dass Ihre JPEG-Datei für eine Größe genutzt wird, für die sie nicht gedacht war und “verpixelt”, d.h. Sie wird unscharf und wird auf Ihrem Design nicht gut aussehen. Haben Sie das Motiv vielleicht als EPS-Datei oder können es vom ursprünglichen Erzeuger im EPS-Format bekommen? Falls Sie Hilfe benötigen, beginnen Sie bitte einen LiveChat und sprechen dort mit einem unserer Kundendienstmitarbeiter, der versuchen wird, Ihnen zu helfen.

Kann ich ein beliebiges Bild hochladen oder prüfen Sie die Bilder?
Sie dürfen nur Material hochladen, zu dessen Nutzung Sie berechtigt sind, und wir behalten uns das Recht vor, bei Beanstandungen einen entsprechenden Nachweis anzufordern. Sollten die von Ihnen eingestellten Bilder die Rechte Dritter verletzen, haften Sie, nicht FLINQ, für sämtliche der geschädigten Partei entstehenden Kosten und alle Schadensersatzzahlungen.

Kann FLINQ eine Korrektur vornehmen und ein neues PDF-Dokument erzeugen, wenn ich einen Rechtschreibfehler mache?

- Digitale Dateien: Auf jede digitale Druckvorlage (PDF oder InDesign-Datei) kann ab dem Datum der Lizenzierung 30 Tage lang zugegriffen werden. Sie können drei Änderungen an den hochauflösenden PDFs vornehmen. Die Texte auf den erworbenen digitalen Vorlagen können ab dem Kaufdatum 30 Tage lang kostenlos bearbeitet werden (wobei erworbenes Format und Größe nicht verändert werden können). Farben, Logo und Platzierung von Grafiken können ebenfalls verändert werden. Bilder oder Layout jedoch nicht.

 

- Gedruckte Dateien: Sobald Sie Ihren Druckauftrag abschließen, bezahlen und das Printprodukt erwerben , haben Sie keine Möglichkeit, weitere Änderungen an Ihrer Vorlage oder Ihrer Bestellung vorzunehmen, da alle Bestellungen direkt in den Druck gehen.

 

- Logo: Logos, die gekauft und heruntergeladen wurden (JPG- oder EPS-Dateien), können nicht korrigiert werden.

 

2.    LOGO

Kann ich mein eigenes Logo entwerfen?
Ja. Sie können mit unserem FLINQ Logo Builder Ihr eigenes Logo entwerfen.

Kann ich mehr als ein Logo hochladen ?
Ja, Sie haben die Möglichkeit ein Logo hochzuladen oder eines zu gestalten, während Sie Ihre Designs individuell anpassen. Klicken Sie auf “ Neues Bild“ auf der Menüleiste am rechten Bildschirmrand. Falls Sie mehrere Logos benötigen, können Sie diese Funktion wählen. Falls ein Logo vorbelegt sein sollte, klicken Sie bitte auf “Logo gestalten” oder “ Hochladen” auf der Aktionsleiste.

Falls ich ein Logo an einer vorgegebenen Stelle nicht mag, wie kann ich es entfernen, so daß ich es mit einem eigenen Logo ersetzen kann und es an andere Stelle verschiebe?
Wenn Sie auf die “Ihr Logo” -Taste klicken, haben Sie die Option, das Logo zu entfernen oder durch ein neues zu ersetzen. Um ein neues Logo hochzuladen, klicken Sie einfach auf “Hochladen” und wählen ein Logo aus Ihrer Datei aus. Um das Logo zu verschieben, klicken Sie mit dem Cursor auf das Logo und schieben es an die von Ihnen bevorzugte Stelle.

Entstehen Kosten, wenn ich ein Logo entwerfe?
Es entstehen keine Kosten beim Entwerfen oder Verwenden eines Logos in unseren Designs: Das ist Teil des Konzepts. Wenn Sie das Logo jedoch außerhalb von FLINQ nutzen möchten, haben Sie die Möglichkeit, dieses im Adobe Illustrator-Format lizenzieren zu lassen. Hierbei handelt es sich um ein häufig verwendetes Dateiformat für Logos. Auch die im Logo verwendete Schriftart kann lizenziert werden.

In welchem Dateiformat wird es mir zur Verfügung gestellt, wenn ich über FLINQ ein Logo entwerfe und erwerbe?
FLINQ bietet eine kostenlose JPEG-Datei mit niedriger Auflösung bzw. eine JPEG-Datei mit hoher Auflösung oder eine EPS-Datei. Wenn Sie, etwa zur Verwendung bei anderen Werbeträgern, ein freigestelltes Logo wünschen, raten wir Ihnen für eine hochwertige Druckqualität zum EPS-Format.

Kann ich ein EPS-Logo mit “Windows” oder “Macintosh” öffnen ?
EPS-Dateien lassen sich mit Windows- und Macintosh Betriebsprogrammen öffnen, jedoch ist unter Umständen zusätzliche Software nötig, um Ihr Logo anzusehen.

Wie kann ich mein Logo freistellen?
Um bei Ihrer Arbeit mit unserer Webseite ein freigestelltes Logo zu benutzen, müssen Sie eine EPS-Vektordatei ohne Hintergrund hochladen. Wenn Sie nicht über eine solche EPS-Datei verfügen, kann die in der Regel derjenige erstellen, von dem die Originaldatei Ihres Logos stammt. Sie können aber auch auf der FLINQ-Webseite ein freigestelltes EPS-Logo entwerfen. 

 

3.    PRINTANZEIGEN

Wie erstelle ich eine Anzeige?

Schritt 1:         Wählen Sie aus der Liste der Werbemittel auf der Startseite die Option „Zeitungsanzeigen“

Schritt 2:         Wählen Sie die entsprechende Postleitzahl Ihres Wunschgebietes.

Schritt 3:         Wählen Sie zwischen Tageszeitung und Anzeigenblatt aus.

Schritt 4:         Wählen Sie Ihre Anzeigengröße. Nun wird der Anzeigenpreis laut unserer Preisliste für die kleinste Belegungseinheit angezeigt.

Schritt 5:         Klicken Sie auf „Entwürfe zeigen“, um ein passendes Layout zu wählen.

Schritt 6:         Beginnen Sie mit der Bearbeitung Ihrer Vorlage. FLINQ formatiert Ihre Anzeige automatisch entsprechend den technischen Spezifikationen der von Ihnen ausgewählten Publikation. Einfacher geht es nicht. Anschließend setzt sich einer unserer Medienberater mit Ihnen in Kontakt.

 

4.    DATEIFORMATE

In welchen Formaten stellt FLINQ fertig gestellte Entwürfe zur Verfügung?
Sie haben folgende Optionen:

1. Branchenübliche PDF-Datei: druckfertig einschließlich Schnittmarkierung und einer Beschnittzugabe von 3 mm

2. PDF zum Ausdrucken am eigenen Computer: ohne Schnittmarkierung

3. Adobe InDesign-Dateiformate – mit der Möglichkeit zum Kauf der in Ihrem Layout verwendeten Schriftarten und Bilder. Adobe InDesign ist eine bei Layoutern und Grafik-Designern im Printbereich weit verbreitete Software. Durch das Herunterladen Ihres fertiggestellten Layouts als FLINQ-InDesign-Datei können Sie Ihr Layout anschließend bearbeiten, sofern Sie über die Software verfügen. (Erfordert Adobe InDesign Version CS4 oder höher.)

Wir empfehlen die verwendeten Schriftarten sowie Bilder einzuschließen.

Es handelt sich um branchenübliche Standardformate, die Ihnen die Arbeit erleichtern.

Was ist ein PDF?
PDF steht für Portable Document Format. In diesem Format müssen Sie Ihre Druckvorlage an die Druckerei oder den Verlag liefern, um eine hohe Druckqualität sicherzustellen. Sie können sich PDF-Dateien im Adobe Reader (oder als Vorschau auf einem Computer) anzeigen lassen. Wir bieten zwei Optionen für PDF-Dateien an:

1. Branchenübliche PDF-Datei: druckfertig einschließlich Schnittmarkierung und einer Beschnittzugabe von 3 mm

2. PDF zum Ausdrucken am eigenen Computer: ohne Schnittmarkierung

Was ist ein InDesign-Download und was ist darin enthalten?
Mit einem InDesign-Download erhalten Sie Ihr neues FLINQ-Werbemittel als InDesign-Datei.
Eine InDesign-Datei enthält ein bearbeitbares Dateiformat, das Logo, Grafiken und die Option, die in Ihrem Layout verwendeten Schriftarten und Bilder zu lizenzieren. Sie benötigen diesen Download nur, wenn Sie das Layout außerhalb von FLINQ weiterbearbeiten möchten.
Wir empfehlen die Möglichkeit zu nutzen die verwendeten Schriftarten sowie Bilder in Ihre InDesign Datei einzuschließen.

Was ist WinZip? Wie lade ich WinZip auf meinen Computer herunter?
WinZip ist das weltweit führende Dienstprogramm zur Komprimierung, Verschlüsselung und Zusammenfassung von Dateien sowie zur Datensicherung. Die FLINQ-Vorlagen und die zugehörigen Dateien, die Sie lizenziert haben, werden in einer .zip-Datei heruntergeladen. Sie benötigen möglicherweise WinZip, um Ihre digitalen FLINQ-Layouts zu öffnen.
http://www.winzip.com/downwz.htm

Kann ich die hochauflösende PDF-Datei bearbeiten?
Ihre abschließenden, druckfertigen PDFs können nicht bearbeitet werden: Sie sorgen lediglich für hohe Druckqualität. Die Nutzungsrechte bei FLINQ  sind so geregelt, dass Sie die einzelnen Elemente nicht außerhalb des Dokuments verwenden dürfen. Dies liegt daran, dass die Urheberrechte für Elemente wie Schriftarten und Bilder gesondert geregelt werden.
Wenn Sie eine InDesign-Vorlage erzeugen, können Sie diese bearbeiten, wenn Sie über die Software Adobe InDesign-Anwendung verfügen. (Erfordert Adobe InDesign Version CS4 oder höher.)

Wie jedoch oben angemerkt, kann auf jede digitale Druckvorlage (PDF- oder InDesign-Datei) ab dem Tag der Lizenzierung 30 Tage lang zugegriffen werden. Sie können in dieser Zeit drei Änderungen an den hochauflösenden PDFs vornehmen.

5.    LIZENZIERUNG

Wie lauten die Geschäftsbedingungen für die gebührenfreie Übertragung der Nutzungsrechte für die mit FLINQ erstellten Inhalte?
Die Vorlagendokumente einschließlich der Schriftarten und Bilder sind durch eine Nutzerlizenz für 5 Arbeitsplätze abgedeckt. Das bedeutet, dass die Dokumente am Arbeitsplatz des Nutzers von vier weiteren Kollegen genutzt werden dürfen. Die enthaltenen Bilder sind auf die Größe zugeschnitten, die in der FLINQ-Vorlage ausgewählt wurde. Die Dateien, Bilder und Schriftarten dürfen Drittanbietern nicht zum Weiterverkauf oder Vertrieb angeboten werden. Dies wird in den Urheberrechtsgesetzen untersagt. Bitte klicken Sie hier, um den vollständigen Endbenutzer-Lizenzvertrag anzuzeigen.

Die InDesign-Dokumente können vom Nutzer für verschiedene Projekte verändert werden. Der Nutzer kann PDF-Dateien aus den InDesign-Dokumenten generieren und diese seinen Kunden und Dienstleistern unbegrenzt zur Verfügung stellen. Die Kunden dürfen die PDF-Dokumente möglicherweise nur „wie bereitgestellt“ verwenden und dürfen die Dokumente nicht bearbeiten bzw. neue Versionen erstellen. Wenn Sie sich mit PDF- und InDesign-Formaten noch nicht auskennen, lesen Sie oben einige Fragen zu diesem Thema durch.

Ist FLINQ Eigentümer aller Vorlagen auf der Webseite?
Mit Ausnahme der von Ihnen hochgeladenen Bilder, Illustrationen oder Logos ist FLINQ entweder Eigentümer oder Lizenznehmer sämtlicher auf der Webseite angebotenen Werbemittel und als solcher in der Lage, die Nutzungsrechte an Sie abzutreten. Für alle Bilder, die Fotomodelle abbilden, wurden die jeweils erforderlichen Freigaben für deren Nutzung durch FLINQ eingeholt. Diese Freigabe zur Nutzung dieser Lizenzen ist FLINQ oder seinen Lizenzgebern vorbehalten. Vorbehaltlich der Genehmigungen im Endbenutzer-Lizenzvertrag (siehe EULA) ist es Ihnen untersagt, Inhalte oder Teile der Webseite zu vervielfältigen, herunterzuladen oder zu verbreiten.

Kann ich mir die exklusive Nutzung eines FLINQ Dokuments oder Logos sichern?
FLINQ bietet keine exklusiven Nutzungsrechte für bestimmte Vorlagen oder bereitgestellte Logos. Jedoch können Sie den Entwurf bearbeiten, auf Ihre geschäftlichen Anforderungen abstimmen und zahlreiche Elemente kombinieren. So wird Ihr Werbemittel exklusiv und einzigartig.

Bin ich nach dem Kauf Eigentümer des Layouts?
Die Eigentumsrechte gehen mit der vollständigen Bezahlung auf Sie über. Bei Druckerzeugnissen erfolgt dieser Eigentumsübergang zum Zeitpunkt der Übergabe unserer Zusteller aus dem Versand an Sie. Für alle anderen Produkte und Dienstleistungen erhalten Sie eine gebührenfreie Lizenz, die Sie berechtigt, diese so oft Sie möchten zu nutzen. InDesign-Dokumente stehen nur zur erneuten Verwendung, jedoch nicht zum Weiterverkauf zur Verfügung. Diese Regelung ist Bestandteil der Lizenz.

Wie oft kann ich die lizenzierten Adobe-InDesign-Dokumente verwenden?
Sie können eine lizenzierte FLINQ-PDF-Datei oder ein lizenziertes FLINQ-InDesign-Dokument im Rahmen der entsprechenden Lizenz unbegrenzt nutzen, ohne dass dadurch zusätzliche Kosten entstehen.

Kann ich ein FLINQ-InDesign-Dokument weiterverkaufen?
Das ist leider nicht möglich. InDesign-Dokumente stehen nur zur erneuten Verwendung, jedoch nicht zum Weiterverkauf zur Verfügung. Diese Regelung ist Bestandteil der Lizenz.

Wenn ich ein InDesign-Dokument lizenziere, erhalte ich dann automatisch die verwendeten Schriftarten und Bilder?
Nein. Die Schriftarten- und Bilderpakete schützt häufig eine separate Urheberrechtslizenz. Daher können wir diese nur als kostenpflichtige Zusatzoption anbieten. Die Pakete unterscheiden sich im Preis. Dies hängt von der Anzahl der Schriftarten und Bilder ab, die in dem Paket enthalten sind. Dies trifft nicht auf unsere PDF-Versionen zu.

Kann ich ein Logo schützen lassen, dass ich mit Hilfe des FLINQ Logo Builder entworfen habe?
FLINQ kann keine exklusiven Nutzungsrechte für eine bestimmte Vorlage oder ein Logo bieten. Unsere Geschäftsgrundlage sind stets nicht-ausschließliche Nutzungsrechte. Es ist Ihnen nicht gestattet, ein mit unserem Logo Builder gestaltetes Logo als Marke zu registrieren. Es obliegt Ihrer Verantwortung sicherzustellen, dass kein von Ihnen auf unserer Webseite gestaltetes Logo die Rechte Dritter verletzt. So werden natürlich auch Ihre eigenen Logos und Marken geschützt.

 

6.    NACH DEM BESTELLVORGANG

Wie gehe ich vor, wenn ich ein Layout bei FLINQ in den Druck gebe, mit dem Ergebnis jedoch nicht zufrieden bin?
FLINQ ist bestrebt, seinen Kunden hochwertige Produkte anzubieten. Wenn Sie mit der Qualität der Lieferung nicht zufrieden sind und die Qualität nicht die Versprechen auf unserer Webseite erfüllt, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 30 Tagen ab dem Erhalt der Werbemittel den Kundendienst von FLINQ. Soweit wir für den Fehler verantwortlich sind, werden wir Ihnen den Preis abzüglich der Versandkosten zurückerstatten.

Wir sind der Kundenzufriedenheit verpflichtet. Da Ihr Produkt jedoch auf Ihre individuellen Anforderungen zugeschnitten wird, ist eine Rückgabe u. U. nicht möglich. Genaue Informationen erhalten Sie in unserer Rückgaberichtlinie. Auch die Mitarbeiter unseres Kundendienstes helfen Ihnen gerne weiter. Möglicherweise werden Sie gebeten, ein Muster des Druckerzeugnisses einzureichen, das Sie erworben haben. Wenn FLINQ für den Fehler verantwortlich ist, erhalten Sie eine Rückerstattung in Form der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode innerhalb von 14 Geschäftstagen ab dem Zeitpunkt der Bestätigung der Rückerstattung.

Was geschieht, wenn das Druck-PDF von der Druckvorlage abweicht, die mir auf dem Bildschirm angezeigt wurde?
Prüfen Sie Fotos und Grafiken auf Ihrem Bildschirm im druckfertigen PDF. Wenn zwischen Voransicht im Layout und PDF keine nennenswerten Abweichungen feststellbar sind, ist in der Regel auch die Druckqualität in Ordnung. Es handelt sich um ein wiedergabetreues Format. Wenn Sie sich das Layout jedoch auf einem unkalibrierten Monitor anzeigen lassen, können die Farben im PDF-Dokument von den gedruckten Farben abweichen.
FLINQ haftet nicht für die Benutzung unkalibrierter Bildschirme.

Was tue ich mit der PDF-Datei, wenn Sie mir zur Verfügung gestellt wurde?
Sie können die fertig gestellte PDF-Datei auf Ihrem eigenen leistungsstarken Drucker ausdrucken, wenn Sie nur eine geringe Menge benötigen und sich das Format dazu eignet. Oder Sie können eine professionelle Druckerei mit dem Ausdruck beauftragen. Wenn Sie genau wissen, was Sie möchten, können Sie die Vorlage einfach per E-Mail an Ihren Drucker senden.

 

Wenn Sie noch weitere Fragen haben, kontaktieren Sie den Kundendienst von FLINQ unter:

 

Telefon

0800 - 72 35 151

E-Mail:

kontakt@flinq.de

Website:

www.flinq.de



Geschäftszeiten

Mo–Fr 09:00–17:00 Uhr

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